Mesafeli Satış Sözleşmesi

Yürürlük tarihi: 13 Eylül 2026

MADDE 1 — TARAFLAR

1.1. SATICI

1.2. ALICI

Sipariş sırasında ALICI tarafından bildirilen ad-soyad / unvan, teslimat ve fatura adresi, e-posta adresi ve iletişim bilgileri bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Bu bilgiler, siparişin tamamlanmasının ardından ALICI’ya gönderilen sipariş onayında yer alır.

MADDE 2 — TANIMLAR

Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.
Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan, mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin konusu.
Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi.
Ölçüye özel imalat: ALICI’nın bildirdiği ölçü, güç, metraj veya proje verilerine göre özel olarak üretilen ürünler.

MADDE 3 — KONU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait isitmax.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş onayında belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak Kanun ve Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI, bu sözleşmeyi kabul etmekle, sipariş konusu ürünün temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve bu hakkın kullanılma şartları ile şikâyet ve itiraz başvurularını iletebileceği merciler hakkında Ön Bilgilendirme Formu ile bilgilendirildiğini, bu bilgilendirmeyi okuyup elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.

MADDE 4 — SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE ÖDEME BİLGİLERİ

Sözleşme konusu ürün veya ürünlerin cinsi ve türü, miktarı, marka/modeli, varsa varyasyon bilgileri (metraj, güç, ölçü), tüm vergiler dâhil birim ve toplam satış fiyatı, kargo bedeli, ödeme şekli ve teslimat adresi, ALICI’nın sipariş sırasında onayladığı ve sipariş onayı e-postasında yer alan bilgilerden ibarettir.

Sitede yer alan fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe Türk Lirası cinsindendir. Ürün sayfalarında KDV hariç olarak sunulan birim fiyatlar, ödeme adımında KDV dâhil toplam tutar olarak ALICI’ya gösterilir. ALICI’yı bağlayan tutar, ödeme adımında onaylanan KDV dâhil toplam tutardır.

Kargo bedeli, ödeme adımında ayrıca gösterilir ve ALICI tarafından karşılanır. Ücretsiz kargo kampanyası uygulanan siparişlerde bu bedel sipariş özetinde sıfır olarak görünür.

MADDE 5 — GENEL HÜKÜMLER

1. ALICI, Madde 4’te belirtilen ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.
2. Sözleşme konusu ürün, yasal 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak kaydıyla, ALICI’nın bildirdiği teslimat adresine teslim edilir. Fiili teslim süreleri Madde 8’de düzenlenmiştir.
3. Sözleşme konusu ürün, ALICI’dan başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilecekse, teslim edilecek kişi veya kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.
4. SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ile kullanım kılavuzları ile birlikte teslim edilmesinden sorumludur.
5. Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu sözleşmenin elektronik ortamda onaylanmış olması ve satış bedelinin ALICI’nın tercih ettiği ödeme şekli ile ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse, SATICI ürünü teslim yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.
6. Ürünün tesliminden sonra ALICI’ya ait kredi kartının ALICI’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeniyle ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini SATICI’ya ödememesi hâlinde, ALICI kendisine teslim edilmiş olan ürünü 3 (üç) gün içinde SATICI’ya göndermekle yükümlüdür. Bu hâlde kargo giderleri ALICI’ya aittir.
7. SATICI, mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen olağanüstü durumlar nedeniyle sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemezse, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI’ya yazılı olarak bildirir. Bu hâlde ALICI, siparişin iptal edilmesini, sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Siparişin iptali hâlinde ödenen bedelin tamamı 14 (on dört) gün içinde ALICI’ya iade edilir.
8. İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandıktan sonra ALICI’nın kayıtlı e-posta adresine gönderilir ve SATICI nezdinde en az 3 (üç) yıl süreyle saklanır.

MADDE 6 — CAYMA HAKKI

ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde bu süre, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde 14 günlük süre, son parçanın teslim edildiği günden itibaren işlemeye başlar.

6.1. ISITMAX’ın 30 günlük ticari iade taahhüdü

SATICI, yasal 14 günlük cayma süresine ek olarak, tüketici lehine olmak üzere teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde koşulsuz iade imkânı tanır. Bu süre içinde yapılan iadelerde ambalajın açılmış olması iade hakkını ortadan kaldırmaz; ürünün yeniden satılabilir durumda olması yeterlidir. Bu ticari taahhüt, Madde 7’de sayılan istisnalar için geçerli değildir.

6.2. Cayma hakkının kullanılması

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, süre dolmadan önce info@isitmax.com adresine yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirimde sipariş numarası, ürün bilgisi ve iade edilecek tutarın gönderileceği hesap bilgisi yer almalıdır. Ön Bilgilendirme Formu ekindeki örnek cayma formu kullanılabilir; kullanılması zorunlu değildir.

6.3. İade süreci

1. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ALICI’nın ödediği tutarın tamamını ve varsa ALICI’yı borç altına sokan kıymetli evrakı, ALICI’nın ödeme yaparken kullandığı yöntemle iade eder.
2. ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü SATICI’ya geri gönderir.
3. Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade kargo bedeli, SATICI’nın anlaşmalı kargo firması olan Sürat Kargo kullanıldığı takdirde SATICI’ya aittir. ALICI’nın Sürat Kargo dışında bir taşıyıcı ile göndermesi hâlinde SATICI, iade masraflarından ve üründe oluşabilecek hasardan sorumlu değildir.
4. ALICI, cayma süresi içinde ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
5. İade edilen ürünün, kurulum veya şap altına döşeme gibi geri döndürülemez bir işleme tabi tutulmuş olması hâlinde ürün yeniden satılabilir sayılmaz ve iade kabul edilemez.

MADDE 7 — CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER

Yönetmelik’in 15. maddesi uyarınca, SATICI’nın ürün yelpazesi bakımından aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Ölçüye özel imalat ürünler. ALICI’nın bildirdiği ölçü, metraj, güç veya proje verilerine göre özel olarak üretilen ısıtma şilteleri, kesilmiş uzunlukta ısıtma kabloları, tank/varil/IBC ısıtma ceketleri ve benzeri kişiye özel hazırlanan ürünler, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlandığından cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu ürünler sipariş anında açıkça belirtilir.
2. Ayrıştırılamaz hâle gelen ürünler. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
3. İfasına başlanan hizmetler. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, ALICI’nın açık onayı ile ifasına başlanan keşif, proje, montaj ve teknik danışmanlık hizmetleri.

Stoklu ve standart ölçüdeki ürünlerde cayma hakkı her hâlükârda saklıdır.

MADDE 8 — TESLİMAT

Stoklu ürünlerde sipariş, ödemenin onaylanmasını takiben hazırlanır ve anlaşmalı kargo firmamız Sürat Kargo‘ya teslim edilir. Fiili teslim süresi, stoklu ürünlerde kural olarak 7 (yedi) iş gününü aşmaz.

Ölçüye özel imalat ürünlerde üretim süresi, sipariş öncesinde ALICI’ya teklif veya sipariş onayı ile ayrıca bildirilir.

Her hâlükârda yasal azami teslim süresi, siparişin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 30 (otuz) gündür. Bu süre içinde teslimatın gerçekleşmemesi hâlinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda ödenen bedelin tamamı 14 gün içinde iade edilir.

Kargo teslimatı sırasında ALICI, paketi teslim almadan önce kontrol etmekle yükümlüdür. Hasarlı görünen paketler için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması ve paketin teslim alınmaması gerekir. Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde, taşıma sırasında oluşan hasar iddiaları değerlendirilemeyebilir.

MADDE 9 — ÖDEME

Sitede kredi kartı ve banka kartı ile ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileri SATICI tarafından görülmez, kaydedilmez ve saklanmaz.

Havale/EFT ile ödeme tercih edilmesi hâlinde, ödeme yapılacak hesap bilgileri sipariş onayı ile ALICI’ya bildirilir. SATICI’nın hesap bilgileri sipariş süreci dışında herhangi bir kanaldan değişmez; hesap değişikliği bildiren mesajlar dikkate alınmadan önce info@isitmax.com adresinden teyit edilmelidir.

MADDE 10 — GARANTİ

Sözleşme konusu ürünler, SATICI’nın SafeMax garanti programı kapsamında, ürün grubuna göre belirlenen sürelerle garantilidir. Garanti süreleri, kapsamı ve kapsam dışı hâller SafeMax sayfasında yayımlanmıştır ve bu sözleşmenin eki niteliğindedir.

Garanti, imalat ve malzeme hatalarını kapsar; hatalı montaj, projeye aykırı uygulama, fiziki darbe ve elektrik tesisatından kaynaklanan arızalar kapsam dışındadır.

MADDE 11 — TEMERRÜT VE HUKUKİ SONUÇLARI

ALICI, kredi kartı ile yaptığı işlemlerde temerrüde düşmesi hâlinde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde bankaya karşı sorumlu olur. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masraf ve avukatlık ücretini ALICI’dan talep edebilir. ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi hâlinde, ALICI borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyandan sorumludur.

MADDE 12 — KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ALICI’nın sipariş sürecinde paylaştığı kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir. Veri işleme amaçları, hukuki sebepleri, aktarım ve saklama süreleri ile ALICI’nın Kanun’un 11. maddesindeki hakları KVKK Aydınlatma Metni‘nde açıklanmıştır.

MADDE 13 — UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Parasal sınırlara ilişkin güncel bilgiye Ticaret Bakanlığı’nın internet sitesinden ulaşılabilir. Tüketici, şikâyet ve itirazlarını Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden e-Devlet ile de iletebilir.

MADDE 14 — YÜRÜRLÜK

14 (on dört) maddeden ibaret işbu sözleşme, tarafların hür iradeleriyle ve elektronik ortamda ALICI tarafından okunup kabul edilmek suretiyle akdedilmiş ve yürürlüğe girmiştir. Sözleşmenin bir nüshası ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilir.

SATICI: ISITMAX İklimlendirme Sistemleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.
ALICI: Sipariş sırasında bildirilen kişi/kuruluş
Tarih: Sipariş onay tarihi

Ön Bilgilendirme Formu · İade ve Değişim · SafeMax Garanti · KVKK Aydınlatma Metni