Ön Bilgilendirme Formu

Yürürlük tarihi: 13 Eylül 2026

Bu form, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5. maddesi uyarınca, sipariş vermeden önce bilmeniz gereken bilgileri içerir. Sipariş adımında bu formu okuyup onaylamanız, Mesafeli Satış Sözleşmesi‘nin kurulmasının ön şartıdır.

1. Satıcı bilgileri

Unvan	ISITMAX İKLİMLENDİRME SİSTEMLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Adres	Halil Rıfat Paşa Mahallesi, Yüzer Havuz Sokak, Perpa Ticaret Merkezi, A Blok, No: 1458, Şişli / İstanbul
Vergi dairesi / numarası	Şişli Vergi Dairesi — 466159720
MERSİS	0466115972000001
İletişim	E-posta gönder · isitmax.com/iletisim

2. Ürünün temel nitelikleri

Satın almak istediğiniz ürünün cinsi, markası, modeli, gücü (W/m² veya W/m), metrajı, ölçüsü ve teknik özellikleri ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde yer alır. Ürün sayfasındaki bilgiler bu formun ayrılmaz parçasıdır.

Bağlayıcı olan bilgiler, ödeme adımında sipariş özetinde görünen bilgilerdir.

3. Fiyat

Fiyatlar Türk Lirası cinsindendir. Ürün sayfalarında birim fiyatlar KDV hariç sunulabilir; ödeme adımında size tüm vergiler dâhil toplam tutar gösterilir. Sizi bağlayan tutar, onayladığınız KDV dâhil toplam tutardır.

Kargo bedeli ödeme adımında ayrıca gösterilir. Kampanyalı siparişlerde bu bedel sıfır olarak görünür.

Fiyatlar, sipariş onaylanana kadar değiştirilebilir. Onaylanmış siparişlerde fiyat değişikliği uygulanmaz.

4. Ödeme

Kredi kartı ve banka kartı ödemeleri, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileriniz tarafımızca görülmez ve saklanmaz.

Havale/EFT tercih ederseniz hesap bilgileri sipariş onayı ile tarafınıza bildirilir. Hesap değişikliği bildiren mesajlara itibar etmeyin; ödeme yapmadan önce E-posta gönder adresinden teyit alın.

5. Teslimat

• Stoklu ürünler: ödeme onayından sonra hazırlanır; fiili teslim süresi kural olarak 7 iş gününü aşmaz.
• Ölçüye özel imalat: üretim süresi sipariş öncesinde teklifle ayrıca bildirilir.
• Yasal azami süre: her hâlükârda 30 gündür. Bu süre aşılırsa sözleşmeyi feshedebilir, ödediğiniz tutarın tamamını 14 gün içinde geri alabilirsiniz.
• Teslimat, anlaşmalı kargo firmamız Sürat Kargo ile bildirdiğiniz adrese yapılır. Kargo bedeli alıcıya aittir.

Hasarlı paket: teslim almadan önce paketi kontrol edin. Ezik, yırtık veya ıslak paketleri teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun. Tutanaksız teslim alınan paketlerde taşıma hasarı iddiası değerlendirilemeyebilir.

6. Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Hizmetlerde bu süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde son parçanın tesliminden itibaren işler.

ISITMAX ek taahhüdü: yasal 14 güne ek olarak, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde koşulsuz iade imkânı sunuyoruz. Bu sürede ambalajın açılmış olması iade hakkınızı ortadan kaldırmaz; ürünün yeniden satılabilir durumda olması yeterlidir. Bu ek taahhüt, 7. maddedeki istisnalar için geçerli değildir.

Nasıl cayarım?

Süre dolmadan önce E-posta gönder adresine yazılı bildirim göndermeniz yeterlidir. Bildiriminizde sipariş numarası, ürün bilgisi ve iade tutarının gönderileceği hesap bilgisi bulunsun. Aşağıdaki örnek formu kullanabilirsiniz; kullanmak zorunlu değildir.

Cayma sonrası

• Bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamını, ödeme yaparken kullandığınız yöntemle iade ederiz.
• Ürünü, cayma bildirimini gönderdiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde bize geri gönderin.
• İade kargo bedeli bize aittir — anlaşmalı kargo firmamız Sürat Kargo‘yu kullandığınız takdirde. Başka bir taşıyıcı kullanırsanız masraf ve olası hasar size ait olur.
• Ürünü kullanım talimatlarına uygun kullandığınız sürece oluşan değişikliklerden sorumlu değilsiniz.

7. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller

Yönetmelik’in 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Ölçüye özel imalat ürünler — sizin bildirdiğiniz ölçü, metraj, güç veya proje verisine göre özel üretilen ısıtma şilteleri, kesilmiş uzunluktaki ısıtma kabloları, tank/varil/IBC ısıtma ceketleri ve benzeri kişiye özel ürünler. Bu ürünler sipariş anında açıkça işaretlenir.
2. Ayrıştırılamaz hâle gelen ürünler — teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan mallar.
3. İfasına başlanmış hizmetler — açık onayınızla başlatılan keşif, proje, montaj ve teknik danışmanlık hizmetleri.

Ayrıca, şap altına döşeme veya montaj gibi geri döndürülemez bir işleme tabi tutulmuş ürünler yeniden satılabilir sayılmaz ve iade alınamaz.

Stoklu ve standart ölçüdeki tüm ürünlerde cayma hakkınız saklıdır.

8. Garanti

Ürünler, ürün grubuna göre belirlenen sürelerle SafeMax garanti programı kapsamındadır. Garanti süreleri ve kapsam dışı hâller SafeMax sayfasında yayımlanmıştır.

9. Şikâyet ve itiraz

Öncelikle E-posta gönder adresinden bize ulaşın; çözüm bulunamazsa, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi‘ne başvurabilirsiniz. Başvurularınızı e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de iletebilirsiniz.

10. Kişisel verileriniz

Sipariş sürecinde paylaştığınız kişisel veriler 6698 sayılı Kanun’a uygun olarak işlenir. Ayrıntı için KVKK Aydınlatma Metni.

---

EK — Örnek cayma formu

(Bu formu yalnızca sözleşmeden caymak istediğinizde doldurup gönderin. Kullanımı zorunlu değildir.)

Mesafeli Satış Sözleşmesi · İade ve Değişim · SafeMax Garanti · KVKK Aydınlatma Metni