TESLİMAT VE İADE

Isıtmax firmasının ürün ve hizmet gamı; 5 TESLİMAT seçeneği ile kategorize edilmiştir.

1. Stoktan Teslim: Ertesi gün kargoya verilir
2. Stoktan Teslim / Montaj Gerekli: 3 iş gününde ürünün montajı yapılarak kargoya verilir
3. Stoktan Teslim / Özel Ölçü: 7 iş gününde ürün müşterinin isteğine göre hazırlanarak kargoya verilir.
4. Proje / Malzeme Temini: Projeye bağlı değişkenlik gösterir.
5. Proje / Montaj Dahil: Proje ve işveren ile yapılan anlaşmaya göre değişir.

Stoktan Teslim: Montaja hazır tüm ürünlerimiz sipariş sonrası ertesi iş gününde kargoya verilir. Stoktan teslim tüm ürünlerimiz ücretsiz kargo seçeceğine sahiptir. Trendyol, Hepsiburada ve Amazon e-ticaret siteleri üzerinden de aynı stok görülebilmektedir. Stoktan teslim ürünlerin iadesi “TÜKETİCİ HAKLARINIZ” ile belirlenmektedir. Aksi belirtilmedikçe tüm stoklu ürünlerimiz ürünün yeniden satılabilir durumda olması kaydıyla (ambalajın açılmış olması iade hakkını ortadan kaldırmaz) 30 gün içinde iade edilebilir. İade kargo bedeli, anlaşmalı kargo firmamızla gönderildiğinde ISITMAX’a aittir.

Stoktan Teslim / Montaj Gerekli: Depolama standartlarımız gereğince bazı ürünler elektronik aksamları olmadan stoklanır ve siparişi takiben kurulum tamamlanarak 3 iş gününde kargoya verilmeye hazır olacak şekilde kurgulanmıştır. Tüm montaj gerekli ürünlerimiz ücretsiz kargo seçeceğine sahiptir. Trendyol, Hepsiburada ve Amazon e-ticaret siteleri üzerinden de aynı stok görülebilmektedir. Stoktan teslim/Montaj Gerekli ürünlerin iadesi “TÜKETİCİ HAKLARINIZ” ile belirlenmektedir. Aksi belirtilmedikçe tüm stoklu/montaj gerekli ürünlerimiz ürünün yeniden satılabilir durumda olması kaydıyla (ambalajın açılmış olması iade hakkını ortadan kaldırmaz) 30 gün için iade edilebilir. İade kargo bedeli, anlaşmalı kargo firmamızla gönderildiğinde ISITMAX’a aittir.

Stoktan Teslim / Özel Ölçü: Tüm ürünler teknik yapılabilirlik kriterleri doğrultusunda müşterilerin istek ve ölçülerine göre hazırlanabilmektedir. Özel ölçü için maksimum 7 iş günü süre beklemek gerekebilir. Özel ölçü ürünler ücretsiz kargo seçeneği ile birlikte sadece firma ile iletişime geçilerek sipariş verilebilir.

• İnternet sitesinden verilen siparişler aynı gün özel ölçü olarak değiştirilebilir.
• İnternet sitesinden verilen ve kargosu yapılmış ürünün ( Ürün Kutusu Açılmamış ) iade edilerek özel ölçü olarak düzenlenmesi ücrete tabi olup ( kdv dahil ürün bedelinin %10’u karşılığı ücret tahsil edilir), iade ve tekrar kargolama ücretleri müşteriye aittir.
• Eticaret siteleri üzerinden verilen siparişlere özel ölçü desteği verilmemektedir. Yanlışlıkla verilen yada sonrasında değiştirilmek istenen siparişler için 3. taraf eticaret sitelerinin kendi iptal / değişim prosedürleri geçerlidir.
• isitmax.com, ve satış noktalarından yapılan özel ölçü siparişleri iade kabul edilmemektedir. Müşterilerimize özel ölçü siparişlerinde iade kabul etmediğimizi önemle hatırlatırız.

Proje / Malzeme Temini: 5kw ve üzerinde ısı gücüne sahip olan ürünler Proje olarak nitelendirilir.  Proje bazlı, teknik şartnameye uygun hazırlanan ürün / ekipman / hizmetlerin teslim şekilleri; Alıcıya düzenlenen “Fiyat Teklifi” ile ve/veya “Satış Sözleşmesi” ile belirlenir. Sözleşme yada fiyat teklifinde aksi belirtilmedikçe tüm proje bazlı işlerde kargo “ALICI” tarafından ödenir. ALICI, Isıtmax firmasının anlaşmalı olduğu kargo şirketlerinin indirimli tarifelerini yada kendi kargo anlaşmalarını kullanmayı tercih edebilir.

Proje / Montaj Dahil: Montaj dahil proje bazlı işlerin teslim, uygulama şekilleri ve anlaşmazlık durumlarında ki tanzim şartları “Fiyat Teklifi” ve/veya “Satış Sözleşmesi” ile belirlenir. Aksi belirtilmedikçe teslimat “ISITMAX’a” aittir.

Isıtmax firmasının müşteri memnuniyeti politikaları ve ülkemiz yasaları gereğince Tüketici Haklarına sahip olduğunuzu ve bu hakları ticari kaygılarımızın çok üzerinde konumlandırdığımızı bilmenizi isteriz.

Cayma Hakkı: Tüketici haklarınız doğrultusunda 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır. Isıtmax firması bu süreyi 30 güne yükseltmiştir. Şantiye ortamı, tadilat süreçleriniz düşünüldüğünde ürünleri teslim alır almaz kullanmayabilirsiniz. Bu nedenle ürüne ihtiyacınız olup olmadığına karar vermek için 30 günlük sürenin daha doğru olduğunu düşünüyoruz. 30 günlük Cayma hakkı ürünün ulaştığı gün başlar. Bu süreyi geçmediği sürece tüketiciler “Yanlış Sipariş”, “Üründen Vazgeçme” ve “Kişisel Nedenler” sebebiyle ürünü geri göndererek ödedikleri bedelin kendilerine iade edilmesini isteme hakkına sahiptir. Ürün ambalajının açılmış olması, ürünün kullanılmış olması, teslimat ve iade sürecinde zarar görmüş olması vb sebepler Cayma Hakkı’nızın devam etmesine fakat satıcı firmanın da itiraz etme hakkını kullanmasına imkan verir.

Ayıplı Mal: Üretim amacına uygun olmayan özellikleri içeren, hasarlı, arızalı ya da eksik maldır. Ticaret Kanunu’na göre ayıplı mal; ambalajında, etiketinde, görselinde bildirilenle uyum sağlamayan; standardında ya da teknik düzenlemesinde hata ve eksik olan; tüketicinin beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran her türlü maddi ve hukuki eksiklikleri içeren maldır.

Açık ayıp: Eğer gözle görülür ölçüde hasarlı ise burada açık ayıp söz konusudur. Tüketici 30 gün içinde bunu satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Bildirmediği takdirde ayıplı malı kabul etmiş sayılır. Tüketicinin bu süre içerisinde ürünün değiştirilmesini isteme, bedel iadesi veya indirim talep etme hakkı bulunmaktadır.

Gizli ayıp: Ürün tüketicinin eline ulaştığında bir sorun görünmese de kullandıkça ayıbı ortaya çıkıyorsa bu durumda gizli ayıp söz konusudur. Bu durumda tüketicinin satıcıya bildirim süresi yasal mevzuatta 2 yıl olmakla beraber; Isıtmax tarafından SafeMax garanti programı kapsamında ürün grubuna göre en az 2 yıl olmak kaydıyla 20 yıla kadar uzatılabilmektedir. Garanti süreleri hakkında detaylı bilgi almak için SafeMax Garanti Programı sayfasına bakabilirsiniz. Tüketiciler bu süre içerisinde ürünün değiştirilmesini, servise gönderilmesini ya da para iadesi talep edebilir.

SAFEMAX

Isıtmax 1995’ten beri 7 ülkede çalışan ısıtma sistemleri ve imalat kalitesine duyduğu güvenin sonucu olarak müşterilerine ürettiği tüm ısıtma kablo ve şiltelerine genişletilmiş garantiler sunmaktadır. Bu garantinin amacı satın alınan ürünün kurulum öncesi size eksiksiz, doğru ve montaja hazır geleceğini garanti etmek ve uzun yıllar performans kaybı olmadan ısıtmaya devam edeceğini garanti altına almaktır.

Garanti süreleri, kapsamı ve uygulama şekilleri hakkında bilgi verdiğimiz SafeMax Garanti Programı sayfamıza buradan ulaşabilirsiniz.

Otomasyon sistemimiz tüm satışları otomatik faturalamakta ve kayıt etmektedir. Satın alınan ürün ve ekipmanla ilgili garanti süreleri fatura tarihi ile başlamaktadır.

Tüketicilerin internet siteleri üzerinden mal veya hizmet satın alırken gizlilik ve güvenlik ilkelerini görmesi ve ikna olduktan sonra satış işlemlerini gerçekleştirmesi gereklidir. Isıtmax firmasının 3. taraf servis sağlayıcılar ve tüketicilerin kişisel bilgilerini nasıl koruduğu hakkında detaylı bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.

İnternet sitesi üzerinden yapılan satışlarda onaylanması zorunlu olan ve sipariş aşamasında müşteri bilgileri ile otomatik doldurularak sözleşme haline gelen dökümandır. Örnek dökümana buradan ulaşabilirsiniz.

Web Sitemiz öncelikle TÜRKİYE’de ikamet eden kişiler tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Yurtdışında yaşayan kişi ve kurumlardan gelen siparişleri yalnızca TÜRKİYE TESLİM olarak kabul ediyoruz.

Türkiye dışında teslimat için Web Sitemizden Ürünler sipariş ederseniz, aracı kargo firması / kişileriniz Türkiye teslim ürünlerinizi yurtdışına çıkarırken ithalat vergilerine tabi olabilir. Bu tür ithalat vergileri ve vergilerinin ödenmesinden siz sorumlu olacaksınız. Lütfen bu ücretler üzerinde hiçbir kontrolümüz olmadığını ve tutarlarını tahmin edemeyeceğimizi unutmayın. Lütfen siparişinizi vermeden önce daha fazla bilgi için yerel gümrük idarenizle iletişime geçin.

Ayrıca Ürünlerin gönderildiği ülkenin yürürlükteki tüm yasa ve yönetmeliklerine uymanız gerektiğini lütfen unutmayın. Bu tür yasaların tarafınızca ihlal edilmesinden sorumlu olmayacağız.