SafeMax garanti programı
ISITMAX, 1995’ten bu yana kendi ürettiği ısıtma kablo ve şiltelerine genişletilmiş garanti veriyor. Garantinin amacı iki şeyi taahhüt etmek: ürün size eksiksiz ve montaja hazır gelecek, ve uzun yıllar performans kaybı olmadan ısıtmaya devam edecek.
Hangi ürün kaç yıl garantili?
Garanti süresi ürünün nerede kullanıldığına göre değişir. Aşağıdaki tablo tüm kademeleri bir arada gösteriyor.
| Süre | Uygulama | Kapsanan ürünler |
|---|---|---|
| 20 yıl | İç mekan zemin altı ısıtma (hamam dâhil) | HomeMax TMax · TMaxPro kablo · EasyMat şilte |
| 10 yıl | Dış mekan beton altı ve çatı ısıtma | TMaxPro · HMax kablo · Promat · RoofMat şilte |
| 5 yıl | Sera toprak altı ısıtma | GreenMax sera toprak altı ısıtma kablosu |
| 2 yıl | Endüstriyel boru ısıtma (PipeMax), kontrol ve tedarik ürünleri | HMax · SMax kablo · Ekoline · Proline · Maxline panolar · FlexMax ısı ceketleri · kabin tipi ısıtıcılar · dijital termostat · montaj ekipmanları · karbon film |
| 30 gün | Koşulsuz iade | Tüm ürünler; yalnızca ölçüye özel üretilen ürünlerde iade yoktur |
Garanti süresi ürün faturasıyla otomatik olarak başlar; ayrıca bir kayıt işlemi yapmanız gerekmez.
Her kademe ne kapsıyor
İç mekan zemin altı ısıtma (hamam dâhil)
SafeMax 20 Yıl Garantisi, iç ortam HomeMax TMax ve TMaxPro ısıtma kabloları ile EasyMat ısıtma şilteleri için geçerlidir. Hamam, göbek taşı ve seki dâhil tüm iç mekan zemin altı ısıtma elemanları bu kademededir. ISITMAX tarafından üretilen bu ürünlerin imalat hatalarına karşı garanti kapsamında olduğunu ifade eder.
- Başlangıç
- Ürün faturasıyla otomatik
- Süre boyunca
- Ücretsiz teknik destek
- Süre sonrası
- Hizmet devam eder, güncel bedelle faturalandırılır
Dış mekan beton altı ve çatı
Dış ortam beton altı ve çatı ısıtma uygulamalarında kullanılan TMaxPro ve HMax serisi ısıtma kabloları ile Promat ve RoofMat ısıtma şilteleri için geçerlidir. Rampa, yol, merdiven, çatı ve oluk uygulamalarının tamamı bu kademededir.
- Başlangıç
- Ürün faturasıyla otomatik
- Süre boyunca
- Ücretsiz teknik destek
- Süre sonrası
- Hizmet devam eder, güncel bedelle faturalandırılır
Sera toprak altı ısıtma
Seracılık sektörüne yönelik toprak altı ısıtma uygulamalarında kullanılan GreenMax sera toprak altı ısıtma kablosu için geçerlidir. İç mekan zemin altı şiltesi olan EasyMat 20 yıl, beton altı dış ortam şiltesi olan Promat 10 yıl kademesindedir. Endüstriyel boru ısıtma (PipeMax) ürünleri iki yıl kademesindedir.
- Başlangıç
- Ürün faturasıyla otomatik
- Süre boyunca
- Ücretsiz teknik destek
- Süre sonrası
- Hizmet devam eder, güncel bedelle faturalandırılır
Endüstriyel boru ısıtma, kontrol ve tedarik ürünleri
Endüstriyel boru ısıtma kabloları (PipeMax kategorisi: HMax ve SMax) iki yıl imalat hatalarına karşı garantilidir. Projeye uygun hazırlanan Ekoline, Proline ve Maxline serisi kontrol panoları iki yıl ücretsiz parça değişim garantilidir. FlexMax serisi endüstriyel ısı ceketleri ve kabin tipi ısıtıcılar iki yıl ücretsiz tamir ve değişim kapsamındadır. ISITMAX’ın tedarik ettiği dijital termostatlar, bağlantı aksesuarları, montaj ekipmanları ve parke altı karbon film ısıtıcılar iki yıl ücretsiz değişim garantilidir.
Koşulsuz iade
30 gün koşulsuz iade hakkı vardır; ölçüye özel üretilen ürünlerde iade yoktur. Bu süre içinde ürünü gerekçe belirtmeden iade edebilirsiniz.
Kurulumda yapmanız gereken tek şey
Garantiniz faturayla otomatik başlar, ama kurulum sırasında çekeceğiniz birkaç fotoğraf ileride çok işe yarar.
Üç fotoğraf isteyin
Isıtıcıların zemindeki yerini gösteren, yapılan bağlantıları gösteren ve elektrikçi tarafından yapılan ohm testlerini gösteren fotoğraflar. Zemin kapandıktan sonra bu bilgilerin hiçbirine ulaşılamıyor.
Bize gönderin
WhatsApp üzerinden ya da sitenin sağ alt köşesindeki destek alanından iletebilirsiniz. Görseller müşteri kaydınızda saklanır.
Neden önemli
Bir arıza şüphesinde ilk sorulan şey kablonun nereden geçtiği ve ilk ölçüm değerinin ne olduğudur. Bu kayıt varsa sorun uzaktan teşhis edilebilir; yoksa zemin açılması gerekebilir.
Garanti dışındaki iki sözümüz
Fiyat ve teklif
Fiyatlarımız ürün sayfalarında açık yazılıdır. Proje bazlı işlerde metraj, güç hesabı ve pano seçimi teklif aşamasında birlikte çıkarılır; hangi kalemin ne için olduğunu teklifte ayrı ayrı görürsünüz. Sorunuz varsa E-posta gönder adresine ya da sitenin sağ alt köşesindeki destek panelinden yazabilirsiniz.
Metindeki terimler ne anlama geliyor
Özel sipariş
Montaja hazır olarak stokta tutulan ürünlerin müşteri isteği doğrultusunda yeniden düzenlenmesi, ölçülerinin değiştirilmesi ya da gönderilen ölçülere göre yeniden imal edilmesidir. Tüketici haklarınız devam etmekle birlikte ölçüye özel üretilen ürünler 30 gün koşulsuz iade kapsamı dışındadır.
Teknik servis
ISITMAX’ın İstanbul merkez ofisinde görevlendirdiği teknik destek ekibi.
Tamir ve değişim
Taşınabilir arızalı ürünler teknik servis tarafından onarılır; taşınamaz ürünler için servis, müşterinin adresinde verilir. Tamir edilemeyen ürün ve ekipmanlar değiştirilir. Her iki hizmet de garanti kapsamında ücretsiz, kapsam dışında ücretlidir.
Tüketici hakları
İnternet sitesi ya da e-ticaret siteleri üzerinden yapılan satışlarda müşterimiz Tüketici, ISITMAX ise Üretici niteliği taşır. Üretici olarak satışa konu imalat ürünlerinin malzeme ve işçilik bakımından ayıptan ari olduğunu garanti ederiz. Tüketici; ürünün ayıplı olduğunu, değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını yazılı olarak firmaya, sonuç alamadığı durumlarda Tüketici Hakem Heyeti’ne iletme hakkına sahiptir.
SafeMax garantisi hakkında en çok sorulanlar
SafeMax garantisi ne zaman başlar?
Garanti süresi ürün faturasıyla otomatik olarak başlar. Garanti koşulsuzdur; ayrı bir kayıt işlemi ya da montaj şartı aranmaz.
Garanti için ayrı bir kayıt yaptırmam gerekir mi?
Hayır, ayrı kayıt gerekmez; garanti fatura tarihinde otomatik başlar. Yine de kurulum sırasında üç fotoğraf çektirmenizi öneririz: ısıtıcıların zemindeki yerini gösteren, yapılan bağlantıları gösteren ve elektrikçi tarafından yapılan ohm testlerini gösteren fotoğraflar. Zemin kapandıktan sonra bu bilgilerin hiçbirine ulaşılamıyor.
İç mekan yerden ısıtma kaç yıl garantilidir?
İç mekan zemin altı ısıtma elemanları 20 yıl garantilidir: HomeMax TMax ve TMaxPro ısıtma kabloları ile EasyMat ısıtma şilteleri. Hamam, göbek taşı ve seki dâhil tüm iç mekan zemin altı ısıtma elemanları bu kademededir.
Dış mekan beton altı ve çatı ısıtması kaç yıl garantilidir?
Dış ortam beton altı ve çatı ısıtma uygulamalarında kullanılan TMaxPro ve HMax serisi ısıtma kabloları ile Promat ve RoofMat ısıtma şilteleri 10 yıl garantilidir. Rampa, yol, merdiven, çatı ve oluk uygulamalarının tamamı bu kademededir.
GreenMax sera toprak altı ısıtma kablosunun garantisi kaç yıl?
Seracılık sektörüne yönelik toprak altı ısıtma uygulamalarında kullanılan GreenMax sera toprak altı ısıtma kablosu 5 yıl garantilidir.
Termostat, kontrol panosu ve karbon film kaç yıl garantilidir?
Bu ürünler iki yıl kademesindedir: endüstriyel boru ısıtma kabloları (PipeMax kategorisi: HMax ve SMax), Ekoline, Proline ve Maxline serisi kontrol panoları, FlexMax serisi endüstriyel ısı ceketleri ve kabin tipi ısıtıcılar, dijital termostatlar, bağlantı aksesuarları, montaj ekipmanları ve parke altı karbon film ısıtıcılar.
İade süresi ne kadar, tek istisnası nedir?
30 gün koşulsuz iade hakkı vardır; bu süre içinde ürünü gerekçe belirtmeden iade edebilirsiniz. Tek istisna ölçüye özel üretilen ürünlerdir, onlarda iade yoktur.
Ölçüye özel üretim ne demek?
Montaja hazır olarak stokta tutulan ürünlerin müşteri isteği doğrultusunda yeniden düzenlenmesi, ölçülerinin değiştirilmesi ya da gönderilen ölçülere göre yeniden imal edilmesidir. Tüketici haklarınız devam etmekle birlikte ölçüye özel üretilen ürünler 30 gün koşulsuz iade kapsamı dışındadır.
Arıza bildirimini nasıl yaparım, tamir ve değişim nasıl işler?
Bildiriminizi WhatsApp üzerinden ya da sitenin sağ alt köşesindeki destek alanından iletebilirsiniz. Taşınabilir arızalı ürünler teknik servis tarafından onarılır; taşınamaz ürünler için servis, müşterinin adresinde verilir. Tamir edilemeyen ürün ve ekipmanlar değiştirilir. Her iki hizmet de garanti kapsamında ücretsiz, kapsam dışında ücretlidir.
Garanti süresi dolduğunda teknik destek devam eder mi?
Süre boyunca teknik destek ücretsizdir. Süre sonrasında hizmet devam eder, güncel bedelle faturalandırılır.
Garantinizle ilgili bir sorunuz mu var?
Faturanızı ya da sipariş numaranızı yazın, kaydınızı bulup hangi kademede olduğunuzu söyleyelim.
CE · GOST · EAC belgeli
7 ülkede uygulama